La Oficina Única de Tramitación de Documentación de Vehículos en Guinea Ecuatorial común mente conocido como OFIVEGE, es un servicio dependiente de la Tesorería y Patrimonio del Estado de Guinea Ecuatorial, que tiene como misión mejorar la imagen de la Administración Pública ecuatoguineana: agilizando el proceso de obtención legal de la documentación de los vehículos, simplificando los procedimientos, reduciendo el número de certificaciones, su coste, el tiempo de tramitación e incrementar los ingresos no petroleros. Pilotado por V.E. la Sr. Milagrosa Obono Angüe, fue creada mediante el Decreto 163/2021, de fecha 20 de diciembre, siendo Pablo Nguema Obama Eyang su coordinador general.

Historia

En el año 2020 la documentación de los vehículos estaba diseminado por varios departamentos ministeriales e instituciones autónomas: para poder importar un vehículo habría que solicitar dos autorizaciones uno en el Ministerio de Industria, varias en el Ministerio de Hacienda, en el Ministerio de Transportes y el Ministerio de Comercio. Para poder transitar por las vías públicas del país, de igual modo habría que obtener el Permiso de Circulación en el Ministerio del Interior, inspeccionar técnicamente el vehículo en la ITV, pagar las tasas de los ministerios de Hacienda, Transportes, Obras Públicas y el ayuntamiento de residencia. Estos últimos 5 certificados habría que renovarlos anualmente, recorriendo cada uno de estos departamentos, lo que suponía un coste elevado tanto en términos económicos como en tiempo.

No sería hasta comienzos del año 2021 cuando se autoriza a la entonces Tesorería General del Estado, una entidad autónoma dependiente del entonces Ministerio de Hacienda, Economía y Planificación, instalar los servicios de la que llamaban Ventanilla Única de Vehículos. Para entonces, se realizó un estudio de mercado analizando los procedimientos actuales y la opinión de los usuarios; lo que llevó a elaboración del proyecto y su consiguiente propuesta de Decreto.

Esta propuesta fue aprobada en el Consejo Directivo del Ministerio de Hacienda, Economía y Planificación, la cual fue remitida al Consejo Interministerial, aprobada y apoyada por la Cámara de Diputados y ratificada el día 20 de diciembre del año 2021 por S.E. Obiang Nguema Mbasogo Presidente de Guinea Ecuatorial.

Innovaciones en el país

Tras el estudio se planteó la necesidad de disponer de un servicio por el que los ciudadanos se sintieran los protagonistas dentro de las normas y procedimientos, atenderles en unas instalaciones cómodas, bien equipadas y con un personal cualificada y profesional.

Para eso, se ha formado a los empleados no sólo en los procedimientos internos y uso de las herramientas de trabajo sino también en el trato a los ciudadanos, enfocado sobre todo a los usuarios conflictivos; se ha provisto de un código de vestimenta y concienciado sobre el absentismo en el puesto de trabajo. Como herramientas de trabajo se ha informatizado todos los procedimientos que integran la expedición de las certificaciones para reducir el uso del papel, tener una única unidad de registro de todos los vehículos del país, un sistema de gestor de turnos que permite gestionar de forma eficiente la atención a los usuarios, el control de la cantidad de usuarios atendidos por cada funcionario. Un sistema de gestión construido a medida que permite controlar el flujo del trabajo.

La OFIVEGE fue la primera unidad administrativa de Guinea Ecuatorial en incorporar el pago mediante tarjetas de crédito y débito. Como principal ventaja ayuda a reducir el tiempo de estancia en el banco y la confirmación de estos ingresos por parte de la Tesorería.

Estructura orgánica

La OFIVEGE está integrada por la Tesorería, los departamentos ministeriales de Hacienda y Presupuestos, Obras Públicas, Transportes y Comercio; la Inspección Técnica de Vehículos, la presidencia de la municipalidad de la provincia donde se instale y los bancos comerciales, todos ellos coordinados por el Coordinador General.

Coordinación.

Se encarga de la gestión administrativa, operativa, comunicación, certificación e integración de todas las funciones de cada una de las unidades que conforman la oficina.

La unidad operativa.

Corresponde a esta unidad las siguientes funciones:

· Asesorar a los usuarios

· Recibir y tramitar las solicitudes

· Entregar los certificados

La unidad de bancos.

Corresponde a esta unidad la siguiente función:

· Transferir los pagos de los usuarios a las cuentas de las entidades.

Campañas de sensibilización

A pesar de la estrecha colaboración con el departamento de tráfico, son muchos los ciudadanos que no tienen constancia de estos servicios y de sus ventajas. Para eso, la Oficina se está aprovechando de la era digital para concienciar a la población sobre los beneficios de estos servicios: la importancia de tener al día los certificados. E igualmente la coordinación realiza visitas a las principales alcaldías, principales programas de televisión y radio nacionales.

Coordinador general

Pablo Nguema Obama Eyang fue el encargado de pilotar la fase de estudio de mercado, confección del proyecto e implementación de este, y su coordinador general. Egresado de la Universidad de Oviedo, es licenciado en Administración y Dirección de Empresas, Máster en Modelización e Investigación Matemática, Estadística y Computación y Doctor en Economía y Empresa.